クレーム？

クレーム客を店のファンに変える – nikkeibp.jp – 注目のニュース

「テイクアウトで買ったはずの料理が紙袋に入ってなかった。車で移動中なので今は別の県にいるが、今すぐ品物を持ってこい！」

「最初は嫌な相手でも、誠意を持って接するうちに、誤解が解け、素晴らしい出会いに変わる場合があります。そう信じていれば、うるさ型のお客も愛おしく感じませんか（笑）」

…誤解とかいう問題じゃないですよねぇ(^^;